Si el espacio se suspende
Cuando un cobro no entra, el espacio no se corta de un día para el otro: primero queda Pago pendiente y sigue andando. Si el pago no se resuelve, el espacio se suspende y solo se puede pagar.
Por qué se suspende
Sección titulada «Por qué se suspende»- La prueba terminó y no se contrató. Al vencer los 30 días de prueba, el espacio se suspende.
- Un pago está pendiente hace 10 días.
- La suscripción se terminó y no queda nada pagado.
- nouter programó la baja del espacio, por ejemplo porque la empresa pidió darlo de baja. El espacio queda suspendido 30 días antes de borrarse, y en ese tiempo la baja se puede frenar.
Qué se ve
Sección titulada «Qué se ve»Con el espacio suspendido, la pantalla muestra el motivo:
- Tu prueba terminó, con la fecha en que terminó.
- Pago pendiente, con la fecha desde la que el cobro está pendiente.
- Tu suscripción terminó, con su fecha.
- Este espacio tiene la baja programada, con «Nouter programó su baja».
También dice en qué fecha se borra el espacio si no se resuelve.
- Los dueños ven la pantalla de Facturación y pagan desde ahí.
- Los demás ven «Pedile a un admin del espacio que contrate» y pueden cerrar sesión.
- Con la baja programada, todos ven lo mismo: «Para frenarla, escribí a hello@nouter.ai» y Cerrar sesión. No hay nada que pagar: la baja la frena nouter.
Mientras el espacio está suspendido no se puede usar el agente.
Cómo se reactiva
Sección titulada «Cómo se reactiva»Cuando el pago entra, el espacio se reactiva solo. La pantalla muestra «Pago recibido, reactivando el espacio…» y se recarga sola cuando está listo. Si tarda más de lo normal, aparece un botón Recargar.
Si cancelaste el plan, el espacio sigue andando hasta el final del período pagado. Podés volver a suscribirte antes de que se borre.
Si el espacio tiene la baja programada, escribí a hello@nouter.ai antes de la fecha de borrado. Cuando nouter frena la baja, el espacio vuelve a andar y el plan sigue como estaba, salvo que su período haya terminado en el medio: en ese caso el espacio queda suspendido con Tu suscripción terminó y un dueño vuelve a suscribirse desde Facturación.